設計完美組織

對大多數企業來說，組織設計既不是科學，也不是藝術，而是一種矛盾的說辭。組織結構極少出自有條不紊的系統化規畫，而是逐漸發展而成的，受企業內部政治角力的影響，比受到政策的影響還多。如此產生的組織架構，顯得亂無章法，令資深主管持續感到挫折。責任分散或不明確，導致策略計畫停擺或脫序發展。各方爭奪地盤，破壞了合作與知識共享。潛在商機，因缺乏主管的關注而消逝。過度複雜的架構，例如矩陣組織，因責任歸屬不明而崩解。

大多數高階主管在組織運作不順時，都會察覺到異狀，但很少人知道該如何導正。全面重新設計組織，令人望而生畏。原因之一，是那麼做過於複雜，總有層出不窮的權衡取捨和變數。另一方面，那麼做常導致組織分崩離析，陷入人際衝突和權力鬥爭當中。所以，當組織設計出問題時，主管常把焦點放在最明顯的缺陷上，反而讓整體結構變得更笨拙僵化，且更不具策略性。

高階主管欠缺的，是一套務實的架構，指引他們因應組織設計的各種複雜情況，本文的目的，就是提出一套務實的架構。我們檢閱了完善設計的原則，研究幾十家公司的結構，不分組織大小，觀察高階主管如何做出設計決策。我們把研究結果歸納成組織設計的九項測試，這些測試可用來評估現有結構，也