行銷主管的焦點，往往過度集中在日漸狹窄的人口區塊上，以及日益細瑣的延伸產品上。其實，他們應該探究，消費者必須達成什麼工作，然後依消費者的工作所需，量身打造，才能生產出有意義的產品，以及真正的創新。

創造未來，企業往往要仰仗創新。創新的種類很多，例如，管理大師杜拉克在〈創新的七大修練〉一文中（見本刊《杜拉克百歲紀念專刊組織營運版：帶出企業的大未來》），就提出了七種創新的來源。在所有創新之中，破壞式創新可能是最容易令人讚嘆或欣羨的，因為這種創新一舉改寫既有的遊戲規則，為市場和產業帶來顛覆式的變化，往往令大大小小的對手瞠目結舌。