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8個最佳實務,創造引人注目的顧客體驗
創造卓越的顧客體驗,已變得和管理產品與服務一樣重要。本文進行一系列研究,找出企業應注重的8項實務:協調行銷生態系統、使公司和顧客需求保持一致、對顧客提供絕佳的便利性、加強數位行銷、調整顧客激勵誘因、培養顧客推廣者、處理顧客投訴、管理產品退貨。
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2023/08/13
平台生存策略:騰訊如何在動盪時期與使用者建立信任?
中國在2022年底突然開放疫情政策,導致坊間大量缺藥,此時,騰訊旗下的微信推出互助平台,幫助使用者彼此交換藥品。促成這個現象的關鍵不在於先進的科技,而是「信任」。對線上平台來說,「信任」正是業務經營成功的基礎。研究發現,微信之所以能在危機中快速建立使用者的信任,有三個核心機制:可核實、針對性,與保障性。
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2025/05/06
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Web3真的有這麼美好嗎?
Web3是今年最熱門的科技詞彙之一,與元宇宙、NFT、加密貨幣等搶占輿論話題。人們津津樂道,相信我們的未來會更多元精采,且兼顧公平與道德,卻輕易忽略了各種詐欺行為、駭客攻擊與網路當機事件。HBR英文版的資深編輯湯瑪斯.斯塔克波爾,為此專訪Web3評論家、「Web3會是這麼偉大」網站(Web3 Is Going Just Great)創辦人莫莉.懷特(Molly White),請她談論關於Web3未被獲得足夠重視的隱患,為我們提供更多觀察角度。
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2022/08/23
已經是Web3.0的時代了,平台請與用戶合作
當愈來愈多人關心區塊鏈、加密貨幣、元宇宙等去中心化技術,以及人工智慧、機器學習等領域的發展愈加成熟,我們也迎來全新的Web3.0網路時代。在這個新潮流中,在平台及社群中的參與者及創作者,更在乎自己的權利應該掌握在自己的手中,而非企業高管說了算。經營者應該意識到,平台與社群「全民參與」的力量,及早制定合適的民主治理系統。 
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2022/06/06
吸引1.6億玩家的Roblox是如何煉成的?
在2020年8月,大型多人遊戲建設平台Roblox,每月有近1.64億名的活躍用戶。這個最初如同樂高拼出來的虛擬世界紅遍全球,用戶甚至能在此透過創作特殊的遊戲體驗而獲利。發展至今,全球用戶以虛擬化身在這個平台上相互交流,儼然「元宇宙」概念的雛型,創辦人巴斯祖基是懷著怎樣的理想,打造這個串聯世界的虛擬社群?
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2022/02/24
搶占元宇宙市場,先做這5件事
「元宇宙」無疑是2022年一開始就最被關注的新商機,隨著虛擬體驗裝置和虛擬貨幣的生態圈愈加成熟,元宇宙就像近在咫尺的「金銀島」,成為眾人渴求卻充滿未知的冒險之地。有些領域,如電玩產業,已經在這個新市場中初有斬獲,但對其他領域的品牌業者來說,卻不知該從何施展拳腳。如果你想投資這塊「新邊疆」,本文可給你一些指引,讓你掌握策略方向。
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2022/02/09
想加入NFT線上市集?請閱讀入門須知
近期,NFT這個新詞彙迅速增加討論熱度,裹挾著區塊鏈技術,讓人躍躍欲試,卻害怕吃了不懂門道的虧。然而,在一些以「稀有性」為價值取向的產業,如藝術品拍賣,或獨立版次的影音創作,都紛紛投入這個浪潮。如今也有許多第三方平台,如OpenSea、Rarible,為提供創作者/賣家提供便利服務,更令想要入門的人不知從何開始。如果你有這個困擾,本文可以給你一份入門須知。
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2022/01/18
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