讓失敗不失控

1950年，日本導演黑澤明（Akira Kurosawa）拍了一部精彩的電影「羅生門」（Rashomon），從四個人物的觀點切入，將一樁強暴殺人案的故事陳述了四遍。這部片透露了一個清楚的訊息：不同的人，對相同事件的看法，可能會出現天壤之別。

如果是在職場遇到績效不彰、工作失利的情況，這個現象就會特別明顯。某個讓員工滿意的結果，到了長官眼裡，或許會變得完全無法接受。如果某項計畫證實行不通，同事在討論失敗原因時，可能會意見相左。這些反應，以及它們對職場人際關係的影響，往往會比原始事件引發更多問題。因此，對經理人和組織來說，了解員工聽到負面回饋意見後的反應，極為重要，更是創造成功職涯的主要決定因素。

以某家製藥公司為例，該公司打算申請美國食品暨藥物管理局（FDA）的許可，讓某個現有藥物適用於新用途（為保護客戶隱私，本案已更動部分細節），並指派才華洋溢的研究員溫蒂（Wendy）在...