好情緒領導力

當職場「情緒智慧」（emotional intelligence，俗稱EQ）的概念，開始獲得廣大的注意，我們常會聽到管理階層說：「這真是太棒了！」還有「呃，這我早就知道了。」特別提醒你，有時是一口氣同時說出這兩種看法。他們是在呼應我們的研究成果。我們的研究發現，管理階層的情緒成熟度（例如自我覺察與同理心的能力），與他的營運表現之間，有著毋庸置疑的連帶關係。簡單來說，研究顯示「好老闆」，也就是那些情緒智慧高的男老闆和女老闆，往往較容易獲得成功。

在寫此文時，我們剛完成一項歷時兩年的新研究，我們認為會收到很類似的迴響。人們一開始的反應會驚呼道：「這不可能！」然後很快就會加上「不過本來就是這樣」的意見。我們發現，影響員工最基本工作表現的所有因素中，老闆的心情及伴隨而來的行為，有著最驚人的重要性。這個有力的連帶關係，引發了一連串的連鎖反應：領導人的心情和作為，驅動了其他所有人的心情和行為。一個易怒又殘暴的老闆，會造就一個不健康的組織，組織裡充斥著蓄滿...