重燃成長火花

大多數的成功企業，遲早都會遭逢一場預料之中的危機，我們稱為「失速」（stall-out）：營收與獲利成長突然暴跌，或是一度很高的股東報酬率，變得大幅低於資金成本。失速之所以發生，是因為驅動公司邁向成功的成長引擎停止運轉。一般常誤以為，成長失速是因為商業模式突然過時，但其實很少是這個原因導致失速。相反地，根據我們的研究結果，企業幾乎一定會變得太複雜，而這往往是因為官僚式運作拖累公司的新陳代謝，或是因為內部失能而扭曲資訊，阻礙了經理人快速做出決定的能力，以及根據那些決定而採取行動的能力。當我們和高階經理人討論失速的症狀，他們的說法雖然各不相同，但原因都是相同的。「我們失去和顧客的聯繫。我們淹沒在流程和簡報中。我們不缺機會，但不知道為什麼再也沒辦法果決行動。一度曾如此活力充沛的航程，現在卻讓人覺得像是在駕駛一架缺乏動力和操縱裝置對你的指令沒有反應的飛機。

在分析了八千家全球化企業之後，我們發現，那些營收達到五億美元的成功企業中，有三分之二都曾在2013 年前的15 年之間面臨失速問題，包括知名的松下（Panasonic）、時代華納（TimeWarner）、家樂福（Carrefour）、必治妥施