問題是「繁複」還是「複雜」？

2020年1月，柯莉．巴瑞（Corie Barry）擔任百思買（Best Buy）執行長才8個月，就得知有一種新型冠狀病毒正在中國傳播。到3月初，巴瑞收到報告指出，這種病毒正在美國東西岸迅速傳播。她當時意識到，公司沒有應對全球疫情的指導手冊，也不清楚新冠肺炎（Covid-19）的性質、範圍或持續時間。

巴瑞並未試圖解決自己無法理解的問題，而是召集她的團隊擬定不確定性之下如何決策的原則。團隊議定3項原則：（1）將百思買員工和顧客的安全放在第一優先；（2）盡可能避免永久裁員；（3）依據長期價值創造制定決策。最值得注意的是，這些原則沒有提到要維持近期利潤。

巴瑞明智地認知到，像新冠肺炎這類「複雜」（complex）的問題，無法用公司傳統處理「繁複」（complicated）問題的方法來解決——也就是將挑戰分解為幾個邏輯元素，制定解決每個元素的方法，然後將這些元素整合成一個邏輯整...