企業長期都忽略營運帶來的副作用，也就是經濟學家所稱的「外部效應」。過去，企業雖因不顧外部效應而得到好處，但如今，企業必須學會處理這些效應。換句話說，企業社會責任不再只是道德議題，也對營運產生重大影響。

一家經典的英國時裝公司關閉國內最後一間工廠後，麻煩就來了： 首先，關廠後，勞工權益的問題浮上檯面；其次，「在哪裡製造」更引爆品牌 是否還有「英國風」的疑慮。移往成本較低的境外生產，真的是一筆划算的生意嗎？

亞馬遜的許多創舉都相當成功，本文深入訪談傑夫．貝佐斯，找出亞馬遜策略形成的過人之處，包括：設有資深小組，激盪出多元策略；為顧客設身處地，是不變的最佳策略；遇上難題，直接以消費者需求定奪等等。

書名：《注意 X 與 Y：滿足新世代消費者的十大欲望》 （Mind Your X's and Y's: Satisfying the 10 Cravings of a New Generation of Consumers ） 作者：莉莎．強森（Lisa Johnson） 出版社：自由出版社（Free Press） 出版時間：2006年