創新管理顧問公司策略通（Strategyn）的策略顧問，公司位於佛羅里達州博因頓灘市（Boynton Beach, Florida）。他著有《服務創新：如何從顧客需求著手，達成服務突破》（Service Innovation: How to Go from Customer Needs to Breakthrough Services）一書；並與人合撰〈顧客是你的創意中心〉（“The Customer-Centered Innovation Map,”HBR, May 2008；全球繁體中文版刊於2008年9月號）一文。