為什麼有些公司可以更好、更快地適應變化的行銷環境？關鍵在於利用AI模型預測顧客的行為。這些公司能動積極地管理他們的顧客關係，比競爭對手更快做出反應。但AI工具絕非萬能，仍然需要人類做決策，才能確保優勢。

行銷與銷售單位都知道要運用分析法來進行決策，但隨著可以蒐集的數據愈來愈繁複，以及分析方法愈臻完善，你知道應該在什麼時候運用哪一種分析方法才合適嗎？

為因應疫情導致的經濟危機，許多專業服務公司開始服務原本不應考慮的客戶，而這會造成公司定位模糊，引發策略危機。專業服務公司領導人應如何做出與客戶相關的決策，並確保公司培育出適合服務這些客戶的人才與能力？

傳統高階主管教育的落差，讓更實用的培養方法應運而生。未來將走向「個人學習雲」（PLC），提供多元的線上課程、互動平台、數位工具。這種簡單平價的方法，即將轉變領導力的培養方式。

印度大型企業的實驗證據。

瑞典一家連鎖零售商把銷售目標的計算改成每日目標，結果發生了什麼事？