你的成長策略，不能只仰賴併購。

研究顯示，顧客會因此變得更忠誠。

每個新的商業模式，都需要新的心智模式。

近幾年，大多數公司都忙著趕上最新的數位轉型，為了要跟得上具規模的競爭對手。但也許這個重點過於狹窄。公司最大的挑戰應該是專注於跟上客戶的腳步，而非跟上競爭對手。

企業總會忍不住希望，為顧客做的好事可激發顧客的感謝之情。不過，送出禮物、發放獎勵和做其他好事，雖然能在短期奏效，顧客卻可能會變得習慣於此，或是容易被其他品牌用更好的禮物吸引過去。能產生持續感激的策略，就是和你的顧客一起發掘、培養一個共同的宗旨和目的，並且協助他們與其他人分享那個目的。像星巴克推出的顧客忠誠計畫就很成功！