【#109-4】面對滿腹疑惑或怒氣衝天的消費者，哪種人格特質最適合擔任客服人員？又是什麼原因導致客服人員需要處理的問題日益複雜？  

【#109-3】面對打官司、舉辦葬禮、住院治療等重大事件，顧客往往得承受巨大的壓力。這時，身處服務業的我們該如何撫平顧客焦慮、不安的情緒？  

【#109-2】忠實顧客猶如知心好友，因此絕對不要破壞他們對你的信任！  

【#109-1】即使死亡是人生必經的路程，談論死亡仍然是個充滿挑戰的任務。然而，當我們遇上痛失親人的顧客時，該用什麼方式應對呢？  

【#108-5】本集來賓：超級職場學院創辦人 李河泉  

【#108-4】「草莓族」、「躺平族」、「啃老族」...新新人類讓身為主管的你一個頭兩個大？或許，你只是不夠瞭解年輕人。  

【#108-3】「說了，別人就一定要做到？」相信曾經遭受過父母親責罵的你，一定知道我們並不是永遠都那麼聽話。那麼，將鏡頭轉移到職場，我們又憑什麼認為員工一定要聽主管的話？

【#108-2】辦公室無處不存在抱怨，但卻有人不抱怨也不投入？！記住，或許他們陷入了「在職離職」心理。