在這個危機頻仍的時代，企業領導人如何妥善處理危機，成為競爭的關鍵。本文建議領導人必須清楚分辨繁複的危機和複雜的危機，並以豐富的具體案例，說明企業可以如何處理這兩種不同的危機。