留不住人才誰之過？

Are Our Customer Liaisons Helping Or Hurting?

人才管理

蘇南達．那雅克 Sunanda Nayak

、

吉歐姿娜．巴特納格爾 Jyotsna Bhatnagar

2017/12/25

三年前，為了作為醫病之間聯絡的管道，這家印度醫院設立了「病患服務專員」這個新職務。沒想到，三年後，這個新設立的職位，不僅成了醫病關係的重大阻礙，醫院領導人還得開始擔心，是否會因此把醫師都趕走了。

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阿姆瑞塔．拉杰什（Amrita Rajesh）看得出來，坐在她對面的醫師覺得不自在。離職面談通常由人力資源團隊的初階經理處理，但阿姆瑞塔認為，過去一年裡，克里斯納醫院（Krisna Hospital）的醫師流失率很高，她身為人力資源主管，有責任與才剛告知要離職的維什努．帕特爾（Vishnu Patel）醫師談談。帕特爾醫師是受人敬重的心臟病專家，才剛通知醫院他要離職

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「在離職面談時，每個人都很有禮貌，但我需要你坦誠相告，」阿姆瑞塔告訴他。

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帕特爾醫師在座位上調整了一下姿勢。「我離職的原因有很多，其中很多是你無能為力的。[1]例如，我的家庭義務，以及我自己診所的需求。」