翻轉服務業「窮忙」宿命

有許多服務業公司長期以來提供第一線員工低薪資、很少福利、工作時間表不固定，以及無途的職涯，但是，現在其中已有愈來愈多公司，正在捨棄或至少質疑本身的運作模式。正如本系列專題第一篇〈讓員工與公司勇於期許〉所討論的，財務、競爭與道德等種種因素，正促使企業尋求另一套做法：提供第一線員工足以維生的工資、足夠的訓練、穩定的工作班表，以及職涯發展機會；採用這種做法的公司裡，每個人都致力協助第一線員工提高生產力，並提供優異的產品與出色的服務。我稱它為「好工作策略」（Good Jobs Strategy，簡稱GJS）。改採好工作策略的過程可能令人氣餒，卻是做得到的。接下來，我會探討如何從現行做法轉變成好工作策略。

領導人一開始應該先知道幾件事。首先，你要有耐心。即使你的組織規模很小，轉換到好工作系統也很可能要花好幾年。西班牙最大的連鎖超市莫卡東納（Mercadona）從1993年開始轉換，當時它大約有150家商店，花了大約三年，財務績效才大幅改善。