安立奎‧拉瑪斯（Enrique Llamas）無法相信自己聽到的評語。缺乏自信心？不擅長團隊合作？在小組討論時，不願意提供意見？安立奎原本還以為自己具備了所有的這些條件。那為什麼他會得到這麼負面的績效評估結果呢？聽到這個消息之後，安立奎覺得很傷心，他想要弄清楚到底哪裡出了差錯。  

你可能以為自己很清楚別人如何看待你，例如認為你善於溝通，或是對各種數字如數家珍，或者是位總能激發團隊最佳表現的經理人。但其實，你可能會感到驚訝別人對你的真正觀感。

有次我在奧勒岡州（Oregon）的艾莉森旅店與SPA會館（Allison Inn and Spa）參加一場領導層級的研習活動。這是我最愛的旅館之一，那兒的食物無一如往常地棒極了。午餐時上的紅蘿蔔蛋糕真的太好吃了，我連吃了兩塊。到了中場休息時間，又送上大塊、紮實又黏呼呼的手工餅乾，我早就把罪惡感拋在腦後，一次吃了三塊。