還記得不久之前的晶片荒與物流堵塞嗎？再加上近期中國政府嚴厲的封城手段，導致諸多工廠被迫停工。全球供應鏈正面臨三十年來最嚴重的危機，領導人不能只是考慮成本問題，而應該檢查自己的供應鏈是否具有足夠的復原力，及是否合乎當下全球提倡的ESG議題。本文為領導人指出四大面向，讓你能更完備地做好供應鏈管理。

大多可以開立發票的商品都有一個期限可以退貨，但如果這個商品不是透過標準化流程出產，而是配合顧客進行了客製化，那還能退貨嗎？大多人直覺「不能」，畢竟這是為某個人特製的，很難以符合經濟成本的方式，再找到一個願意接受的顧客。然而根據研究顯示，願意讓客製化產品退貨的公司，收到這類產品退貨的數量減少了40％。難道接受客製化商品退貨，是一個好策略？

如果你低頭看衣服拉鍊的背面，很可能會看到三個小小的字母「YKK」；這三個字母幾乎就是所有服飾拉鍊的代名詞。這個從日本走向世界的「拉鍊大王」，成立於1934年，每年大約生產100億條拉鍊。除了靈活因應顧客需求、專注於品質，並運用敏捷的供應鏈等因素，YKK之所以能保持市場領導地位，並發展長達88年，還有什麼特殊的長青祕訣？

買家其實無法真正作主，決定自己要買什麼？最低價格的最佳產品，竟然會讓買家毫無興趣？事關重大的採購決策，其實不是出自最關鍵的領導人之手？這些問題顯示一個不容忽視的事實：買與賣的實際情況，往往並非像表面呈現的那樣。此外，銷售人員往往忽視了在買賣過程中，極具影響力的心理及情緒因素。賣家若沒有注意到這些不那麼顯而易見的銷售層面，可能會失去銷售機會，卻不知道問題在哪裡。

長期以來，廠商與物流公司間的對帳與付款流程，都是令人頭痛又耗資不菲的問題。沃爾瑪的加拿大分公司，利用區塊鏈技術解決了這個棘手的供應鏈問題，他們有哪些成功經驗？

數位轉型涵蓋各行各業，當然也包括醫療院所。數位技術在醫院的應用中經常聚焦於臨床決策，然而根據本文作者等人的研究，數位轉型能扮演的角色遠不只如此，若是應用在優化醫院的營運決策，進而改善醫療照護的品質和效率，病患得到的服務就更優質，尤其提升這四個方面的決策效率：病人流、人員配置、排程，和供應鏈管理。

區塊鏈、物聯網和數據分析這三項技術，正開始為供應鏈的管理帶來巨大進步。這三項技術能改善客戶滿意度、更容易達到績效目標，並讓企業對環境和利害關係人，維持更好的彈性和永續性，以打造負責任的未來。本文提供扼要的建議，讓領導人知道該從何處著手，以及該如何判斷效益。

區塊鏈最核心的概念，就是去中心化、資訊透明且同步，且無法被單方面任意修改。這些核心優勢，對於當下組織最需要的「協作」技能來說，無疑如虎添翼，能夠弭平協作的利益各方資訊落差，並降低相互欺騙的可能性。不少進行大型協作的企業都開始嘗試引入區塊鏈技術；但區塊鏈畢竟是一個發展中的技術，如果你想運用，也要了解箇中風險。