人們選擇去開創一個新的事業，其實就是在進行一項實驗。此項實驗的基礎，乃奠基於一連串的前提（通常亦稱為假設）；而這些前提唯有靠實驗方能驗證其正確性。易言之，在創建一家新公司的同時，創業者亦在驗證這些前提的可行性或不可行性。其中有些前提可能錯得離譜，有些可能僅有若干偏差。因此，創業者所撰擬的營運計畫書，不僅應以新知識為基礎，還要能不斷地產生新知識。具體言之，在新事業邁入計畫書預定的每一個階段或里程碑之前，經理人必須以上個階段習得的新資訊為依據，確保新創事業如計畫發展。

大多數賺錢的策略，是以有別於同行的特色為基礎：提供顧客喜愛、可是競爭對手沒有的東西。但是，大部分公司在試圖與同行有所區分時，卻只全心灌注於自己的產品或服務。事實上，企業在與顧客接觸的每一點，都有機會建立自己的差異性：從顧客體認自己需要某種產品或服務開始，一直到他們不再想要這種東西，並決定予以丟棄為止。我們相信，企業只要打開視野，用創造性的思維全盤審視顧客對某種產品或服務的整個經驗，也就是思索我們所謂的「消費鏈」，將能夠發掘機會，讓自己的產品或服務發揮連企業本 身和競爭對手都意想不到的作用。