組織中隨處可見的協助，與優秀的績效相關，但領導人如果用不正確的方式伸出援手，可能會落入微觀管理的陷阱，導致員工反感。只要採用三大策略，便能適時提供協助，提高員工的績效。

在知識工作時代，互助極為重要。但自動自發的互助風氣很難培養，因此成了領導人的管理挑戰。IDEO這家知名的設計公司，把互助合作變成工作常態以後，大多數員工都有廣泛的互助關係，因而充分解放了創意。

關係重大的交易協商，處處是情緒，我們真的能對情緒不聞不問嗎？其實，即使是談判高手，都無法把感覺拋諸腦後。因此，本文提出一項由六個問題組成的簡單練習，幫助談判人員妥善處理會在談判桌上面對和感受到的情緒。