假如每次會議中所有的發言或臉部表情，都透過高解像度數位錄影記錄下來與存檔，供日後搜尋與使用，會是一項恩賜或夢魘？答案可能是兩者皆是，但究竟是哪一樣，我們很快就會知道真正的答案。不出幾年的時間，許多公司都會推出一種可製作這類錄影的合成技術，讓「完全回溯系統」（total recall system, TRS）的夢想成真。

新創事業的成功率很低，即使成功了，成本也高得驚人。 但不能就此認定，新創事業是賠錢貨，沒有價值可言。 因為除了「成功」與「失敗」、「執行」與「喊停」之外，新創事業還有很多可能的選項，可以創造出可觀的價值。

再聰明的公司，一旦進入一些未知的領域——與其他組織成立聯盟、打入新的市場、推出新產品、引進新技術等——也有可能遭遇巨大的損失。我們對這種故事一點都不感到陌生。一九九二年，迪士尼（Walt Disney Company）打入歐洲市場，投下鉅資建立了主題公園。到了一九九四年，該公司累積的虧損金額已超過十億美元之譜。聯邦快遞自行開發的一種叫作「快速郵件」（Zapmail）的傳真機產品，害得該公司花了六億美元，最後管理當局仍然宣告停產。寶麗來公司（Polaroid）研發立即顯像電影，也損失了兩億美元。

大多數賺錢的策略，是以有別於同行的特色為基礎：提供顧客喜愛、可是競爭對手沒有的東西。但是，大部分公司在試圖與同行有所區分時，卻只全心灌注於自己的產品或服務。事實上，企業在與顧客接觸的每一點，都有機會建立自己的差異性：從顧客體認自己需要某種產品或服務開始，一直到他們不再想要這種東西，並決定予以丟棄為止。我們相信，企業只要打開視野，用創造性的思維全盤審視顧客對某種產品或服務的整個經驗，也就是思索我們所謂的「消費鏈」，將能夠發掘機會，讓自己的產品或服務發揮連企業本 身和競爭對手都意想不到的作用。