如何提升員工的生產力,向來是管理圈的熱門題材,各種訓練方法令人眼花撩亂,但本文作者指出,這些解決方案都沒有觸及一個痛點,那就是:大多數人並非獨自工作。因此作者主張,改善生產力不是個人問題,而是體系問題。他提出四種因應措施,以供領導人參考:層級化的快速會議、工作要讓人看見、設定求救訊號、權責要相符。
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在解決問題之前,我們需要知道,要解決的到底是什麼問題?然而,實際上,我們經常在搞清楚問題之前,就急於下結論。本文提供四個步驟的過程,協助你在尋找解方前,先定義問題:第一,不要只依賴資料,實地觀察。第二,謹慎建構你的問題。第三,倒推問題的根源,分析潛在因素。最後,反覆問「為什麼」,以確保你真的找到核心原因。
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你描述問題的方式,決定你如何解決問題。因此,如果覺得自己遇上難以解決的問題,不妨改變表述問題的方式。你可以問自己兩個問題:第一,主題是什麼?改變問題的焦點,會導向不同種類的對策。第二,你如何衡量這個問題?你用來定義成功或失敗的指標,將對解決方案產生重大影響。一個小小的文字變化,能讓你的觀點產生重大轉變。
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你該怎麼確認整個工作流程真的都發揮了最佳功效?看不到流程的執行狀況,就可能造成真實的問題。最好的情況下,就是得要開些其實沒什麼價值的每週檢討會議,好追蹤工作情形。而最糟的情況,則是一直要到月報或季報的時候,才能檢討改進,但這樣的延遲可能造成嚴重的後果。等到終於知道整套流程運作不佳,為時已晚。一套簡單但也絕妙的視覺系統,讓流程看得見。
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