如何讓一般消費者成為顧客？「找出動機，有所期待」。

輔仁大學傳播學院院長暨教授吳宜蓁認為，由於數位媒體與平台興起，言論傳播模式出現五項重大轉變：黃金處理時間縮短、執行長角色改變、意見領袖改變、自媒體影響力提升。而企業的公關危機SOP守則，也該做出六大調整。

1990 年代初期，WPP集團在遇上財務危機之後，開始思考如何「一加一大於二」，進而採取全新的成長策略來進行組織重整，做法包括：對某些公司職能集中管理，並創造「平行整合」，讓客戶可汲取該公司旗下不同子公司的資源。

小心爭議式廣告，企業應該要尋找「恰到好處的甜蜜點」：形象或議題能產生足夠熱潮，以引發興趣，但又不至於會讓大家覺得不自在。

隨著網際網路而來的廣告革命大約已十年了，原本的廣告創意已經完全終結了嗎？看看現在的網路廣告，你可能覺得是的，廣告創意已消失殆盡。

布萊恩製藥公司正在尋找傳統廣告的替代方案，像是電視節目，還有其他媒體上的置入性行銷，但，從什麼時候開始，聰明行銷一定得耍花招了？

總是打斷顧客看電視的插播式廣告逐漸失靈，「生活廣告」開始躋身主流。 這種廣告無聲、不干擾，讓人自然而然接收，可望成為廣告業的下一波獲利模式，也提示廣告業經營重點不再是媒體有哪些現成可用的時段，而是人們生活中有哪些可用的時段。