現在，我們已經不必為了讓機器學習，去處理龐大的數據，而是能夠根據人們自身的經驗、感受及直覺來教導機器。這樣極度人性化的科技發展，為策略創新打開廣大的可能性，比如特斯拉不同於傳統汽車業，不在硬體上推陳出新，而在軟體上不停迭代，車主等同駕駛一台持續進化的汽車，而車主的使用經驗也可成為回饋數據，持續幫助軟體進行最佳化的更新，如此相輔相成。領導人如果能夠看見人類與科技的根本人性連結所帶來的機會，就可以預先採取行動，掌握未來。
我們想當然爾，覺得顧客體驗過程中的「摩擦」愈少愈好，比如購物時不但無須掏錢、刷卡，甚至不用滑開手機，按個指紋就可以離開。但這樣真的好嗎？我們需要思考，在AI等高科技協助之下的「順滑體驗」，是否存在道德問題，比如個人隱私和偏見問題，尤其高達65％的高階主管，根本無法解釋他們的AI模型是怎麼做出決策的。那麼，該怎麼在有無摩擦之間尋找平衡點？
「元宇宙」這個新潮的詞彙，僅僅代表著新奇、遊戲、充滿無限想像的未來嗎？我們對元宇宙的了解是否浮於表面，並且忽略了諸多暗藏其中的反烏托邦的信號？
將AI運用在產品和服務中的情況愈發常見，一個潛藏的危機逐漸浮現：AI運算帶有道德風險，會對品牌造成破壞。如果你本身沒有資源，可以從零開始開發一款不存在偏見的AI，那麼，負責監督、提供諮詢，甚至擁有一定程度裁奪權的「AI道德委員會」，將助你保護自己的商譽。
雖然量子電腦的運作，如今還只能存在於實驗室中，但距離走進主流市場，已是指日可待。在此之前，企業如何因應這項技術可能帶來的破壞？我們回顧過往重大技術轉變的前例，發現在新舊技術混合的過渡時期，企業會運用結合新與舊的解決方案，在今天的現實和明天的潛力之間架起一座橋梁。資訊技術公司印福思（Infosys）就已經開始嘗試這種混合策略，讓我們看看它是怎麼做的。
「元宇宙」一詞，隨著去年Facebook改名Meta，突然躍升人們熱烈討論的熱門詞彙。如今眾人對這個詞已經耳熟能詳，每個人都會立即想到：娛樂、遊戲、數位貨幣……但關鍵是：除了科技相關的從業人員，元宇宙會給一般人的工作會帶來什麼影響嗎？你是否想過，元宇宙的應用，將會在可見的未來徹底顛覆你所在的產業？本文指出元宇宙會帶來四個層面的改變，而你極有可能就身在其中。
你知道每一次飛機起飛之前，工程師的安檢工作有多複雜嗎？波音737需要一百多項的檢查步驟，而空中巴士320客機則需要超過200項步驟。工程師總要抱著20餘頁的工作確認卡；如果出現特殊情況，就要馬上回辦公室查閱字典一樣厚的維修手冊，浪費起碼一個小時。但這些安檢措施又至關重要，不得輕忽，該怎麼讓這一切流程更有效率呢？中國南方航空讓工程師帶上AR眼鏡，建立了全新的安檢流程。
臉書、蘋果、亞馬遜、Google、優步（Uber）等頂尖公司，已經以驚人的速度創造了價值。這些公司大多是數位原生的多邊平台公司，善用人工智慧創造了巨大的優勢。傳統公司是否也有可能運用這種商業模式？本文以幾家成功轉型的傳統公司為例證，指出非數位原生的公司，或資源不那麼充裕的中型企業，可透過六個步驟達到轉型的目標。
