每隔一段時間，你就會聽到那些數位玩家宣稱電子郵件已死。千萬不要信以為真。

研究顯示，人們特別注意負面資訊，因此，領導人若想吸引人追隨，就必須避免某些行為。透過數千項的360度質性訪談，我們歸納出前三種：批判性、非語言性的肢體語言；插嘴和質問；對人的行事態度不一致。

身為產出許多經典演講的TED論壇主席，作者分享打造一場絕佳演講的五大關鍵：設計故事架構、規畫表達方式、發展穩健的台風、準備多媒體輔助工具、將一切整合起來。另外，他也提出「毀掉」一場演講的十大錯誤。

對組織來說，任命新的領導人，是非常重要的事。因此，組織應該盡可能地為新上任的主管設想周全，讓他能有個最好的開始。當然，對新領導人來說，轉換到更重要的職務、負起更大的責任，上任之初也同樣是他的關鍵時刻。

很多人不知如何傾聽別人發洩情緒，幫忙出主意和沉默都沒有幫助。真正聆聽的方法，是問他們三個問題：什麼事情讓你感到最沮喪？最讓你生氣的是什麼？你真正擔心的是什麼？只有在發洩了情緒後，才能進行有建設性的談話。

若我們想要獲得別人真正的認同與全心投入，我們自己必須帶著非常想要學習與瞭解別人這樣的動機來傾聽，但是我們腦中的「盲點」卻常形成阻礙。你可以參考內文的四大步驟，運用真實的影響力，來引發他人的認同與全心投入。

在受到強大壓力、恐懼或不信任的情況下，我們的大腦容易被杏仁核劫持，受荷爾蒙和神皮質醇影響而固執己見。幸運的是，還有催產素這種賀爾蒙，能提高我們的信任、溝通能力。透過一些練習，你就能激勵自己和他人產生催產素。