中國在2022年底突然開放疫情政策，導致坊間大量缺藥，此時，騰訊旗下的微信推出互助平台，幫助使用者彼此交換藥品。促成這個現象的關鍵不在於先進的科技，而是「信任」。對線上平台來說，「信任」正是業務經營成功的基礎。研究發現，微信之所以能在危機中快速建立使用者的信任，有三個核心機制：可核實、針對性，與保障性。

近期美國社會出現「氛圍衰退」（vibecession），也就是大環境的經濟數據看來樂觀，但人們對自身的財務狀況仍舊悲觀；這是何故？研究揭示了兩大關鍵原因：一、「賺得更多」不等於「過得更輕鬆」；二、收入階層的消費差距擴大。企業與政策制定者若想改善這種全民感受，必須關注的不僅是大環境數據，還有消費者的實際壓力與心理不平衡感。

新冠疫情從2020年開始，在這段期間，經濟指標遠遠超出正常的經驗範圍，使得預測模型表現失準。圖片中的數據指出經濟指標在疫情期間的高點與低點，以及這些指標在疫情前70年的全距。

近幾年不斷出現各種總體經濟的衝擊和危機，但沒有一個經濟模型能夠成功預測到這些風險。領導人應建立自己的「折衷判斷力」，從實體、金融，以及全球經濟等層面，了解該如何恰當地識別風險。

新冠疫情改變了全世界，尤其是經濟與商業。我們到底從中得到什麼危機管理的教訓？本文介紹的4本新書以及一個部落格，分別討論了美國政府處置不當、公部門缺乏良好管理能力，以及某些避險基金既富遠見又短視近利。

新冠疫情的大流行如同一個放大鏡，讓我們看到平素被忽視的健康不平等的問題。公司領導人如果可以主動改善這個情況，將有效提升員工的生產力，落實多元化的團隊，並促進所有人的健康。

移動支付、無人商店、虛擬衣櫃……這些「零接觸」的商務活動或許已經不再新鮮，但你能想像，不用實際點擊螢幕，就可以點選你要的選項嗎？或者不用實際吃到某個食物，就能知道它的風味？隨著科技的飛速進步與疫情的推波助瀾，虛擬貨幣、元宇宙、雲端技術……這些「零接觸」商業活動的大門似乎愈開愈大，想在未來市場中抓住顧客的心，該注意哪些層面？

就在我們都以為新冠疫情應該要落幕之時，又出現了變種，2022年似乎仍會被疫情影響。但在前兩年的適應與調整之後，許多新的工作樣貌應運而生，而這些新型態是否會在2022年逐漸成為「常態」？本文作者歸納出會在2022年持續發酵的工作趨勢，雖然有部分是較局限在美國本土的議題，但仍有多項全球共有的現象，或即將成為台灣要面對的問題。提早做好準備，讓自己在2022年一開始就能蓄勢待發。