成霖公司個案主要探討由貿易起家的專業衛浴設備廠，如何在國際競爭的壓力下，繼續成長與轉型？

失敗為成功之母。

沒有人能夠掌握和分析來自於未來的資料。不過，有一種方法可以使用過去的資料來預測未來。這種方法稱為「預測分析術」（predictive analytics），而每一天都有組織在運用這種方法。

當員工對組織的計畫或目標不夠充份瞭解時，優柔寡斷的氣氛就會侵入組織，人們因而做出錯誤的決定，或是根本不下決定。在企業組織的架構下，許多員工因涉入不夠深，所以無法看出或區辨出威脅和機會。在沒有人告訴他們該怎樣做的情況下，他們無法或不願意下一些關鍵決定。

對大多數人來說，「讓事情更加簡單」這句話聽起來確實很有吸引力。但是如果是這樣，為什麼好像一切看起來都很複雜？

違反直覺的意思是說，我們面對某些類型的問題時，我們的頭腦要帶領我們走某一條路，而正確的思考方式卻是走一條不同的路。因此從某方面來說，你必須違反自己天生的傾向、你的直覺，走不同的方向。

商業模式創新的成功祕訣，在於誰在何時做了什麼決定，以及為什麼。本文提出一套架構，把創新化為可靠又可改進的準則。公司運用這種架構，把創新流程變得更系統化、更開放，使商業模式的改造，變成持續、完整的流程。