價格線集團的線上訂房網站Booking.com，提供42 國語言接聽顧客來電，而且通常是24 小時的全天候服務。這麼做，的確帶來了後勤作業和人才管理上的挑戰。但執行長休斯頓也發現，這項成本不低的業務投資，從收益面來看，是絕對值得的。

在已開發國家，大部分手機使用者都有上網功能。在新興市場，只有極少數人有；但在許多地方，那種情況正快速改變。塔夫斯大學（Tufts University）研究人員衡量一個國家裡手機有上網功能的使用者與無上網功能的使用者，並將這兩組人之間的差距，稱為「行動上網落差」（mobile internet gap）。差距愈大，圖上面的點就愈大。

這個網站在大受歡迎之後，兩位創辦人開始考慮一件事：原先提供的免費服務，是否應該要收費了？當然，變成付費服務後就有收入，可以繼續營運下去；但「免費」正是受歡迎的主因，這個優勢消失了，會發生什麼問題？

網飛公司（Netflix）剛剛公布了它歷來最高的季度表現，全球訂戶數上升到1,300萬名，投資人都感到興致高昂。它2014年在美國的業務達到3,910萬名訂戶，相當接近我們2012年的預測，當時我們預測，至少會有四千萬戶美國家庭可能會註冊使用網飛的影音串流服務。