大多領導人都是靠著命令式的作風獲得晉升，然而愈是位高權重，就愈需要重視人際技能，活用賦權，並對非直屬的人發揮影響力。這種轉型並不容易，成功的領導人走過哪些必經之路？ 

「我喜歡你們的產品，但是太貴了。」如果你希望對方付錢，請問你會怎麼接這句話？聚焦在「太貴」並開始說服，還是聚焦於「我喜歡你們的產品」，並鼓勵對方說出他認同的部分？事實證明，後者拿到的訂單會更多。注意到了嗎？關鍵詞是「但是」。你有注意到在談判中，「但是」一詞會帶來的損失嗎？

你有這種經驗嗎？當大多數人都贊同某一個觀點，只有你對此有異議，此刻，你很掙扎是否要提出自己的看法。有時候，我們會選擇沉默，但我們也可以選擇挺身而出，或許這就是你人生或職涯的轉折點。但我們都知道，這麼做很可能只是「狗吠火車」，那麼，如何增加自己話語的力量，讓自己更有說服力？

在我們的生活與工作中，總會遇到有人令你難堪的場面，比方同事當眾駁斥你的觀點、顧客對你百般刁難、朋友聚會時因為政治立場彼此鬧僵……這種時候直接大吵一架，當然不是最好的選擇，但在情緒激昂的那一刻，該如何保持冷靜，不惹怒對方，又能捍衛自己的立場？

進入新的職場，或你長期遠距，突然被要求要進公司工作，面對一個全然陌生的辦公室，是否會感到不知所措？也許你會覺得，我只要做好自己的工作即可，不必跟別人打交道。然而，工作上難免需要支援，能夠與同事建立交情，不但能受到幫助，你也可以在相互交流的過程中幫助別人，甚至成長。如果你很內向，不知怎麼進入這個團隊，可採用本文的四個步驟，讓你自然地跟同事建立交情。

【#51-1】今日企業成員越發多元，不光是具備各方領域的專業人才，若以年紀來區分，跨足世代的現象早已十分普遍。  

有一種同事，幾乎在所有工作場所都會出現，而你有時，可能也會做出類似的行為，這正是消極性攻擊型同事。瞭解人們採取消極性攻擊的動機，將能幫助你改善關係。  

你是擅長傾聽的人嗎？真正擅長傾聽的人，並不只是在對方說話的時候保持沉默、點頭應答、一字不漏地重複聽到的內容。