本文作者領導兩家備受矚目的公司扭轉頹勢，他表示，反敗為勝的關鍵，就是有系統地動員基層主管。不管是執行長還是管理高層，都應與第一線經理人直接互動。這種交流有助高層及時掌握業務訊息，更有效率地發現機會和問題。
提升團隊生產力，是經理人最重要的事。但經理人大多在錯誤的觀念下，設法激發員工的最佳績效。其實，能激勵員工工作情緒的，是讓他們了解自己有進展。因此，激勵員工的真正方法，就是協助他們看見自己的工作進展。
贏家和輸家之間的差異，就在於他們處理失敗的方式：迅速從低點反彈。高績效者周遭的企業文化和支援體系，讓他們不會因失敗而恐慌。保持自信再加上對彼此和組織的信任，激勵贏家做出進一步攻勢，拉大勝利的差距。
幾乎每個人都在職場上失敗過，只不過，有人在低潮過後再創高峰，有人卻從此一蹶不振。這其中的關鍵，就是復原能力。復原力是可以訓練的：美國陸軍就開始推動前所未見的「創傷後成長」培訓課程，企業界該如何借鏡？
身處在不確定的大環境，我們需要實驗，換句話說，就是以條理化的研究態度打造「智慧型失敗」。妥善運用這個概念，組織會更有創新精神、更能承擔風險、更懂得學習。因此，我們要知道如何安排實驗，以及從錯誤中學習。
為什麼明明是好人，卻常導致壞事發生？為什麼公司明明投入大量時間與金錢，在道德課題的訓練與方案上，企業不道德行為卻還是很普遍？其實，經理人受認知偏差及組織制度的蒙蔽，很容易看不清自己或他人的不道德行為。
我們從小就被灌輸「失敗是壞事」的觀念，這種想法也延伸到我們所處的組織。結果，組織儘管經歷過失敗，卻很難有效地從錯誤中學習。因此，組織領導人必須揚棄面對失敗的舊觀念，才能從中萃取出下一波成功的關鍵元素。
企業喜歡數字。策略提案如果沒有將建議行動，轉換為利潤的詳細試算表，就不算完整。培養編製那些試算表的能力，是聰明、年輕的經理人，去讀哈佛和史丹福等商學院的一個原因，他們學到精湛的量化技能，並準備學以致用。
