《哈佛商業評論》創刊一百年，相當於紀錄了百年來管理議題的變化，而從這些變化中，我們又能如何解讀管理者遭遇的大環境與隨之而來的挑戰？本文分析了1922年到2021年的所有文章，共14,777篇文章，抓出六大管理主題做成圖表，讓我們以視覺化的方式來梳理這段歷史的演進。

銷售人員丟掉一筆訂單的常見因素是什麼？不是被競爭對手搶走顧客，而是顧客因為猶豫不決，最後放棄購買。數據顯示，有40％到60％的交易，顧客雖然表達了購買意願，最後卻沒有採取行動，因而沒有成交，而在這個過程中，銷售人員已經投入大幅心力，包括時間與組織資源，卻竹籃打水一場空。應該如何有效消除顧客的猶豫心態？

在中國，線上直播的商務市場在2020年達到1.2兆元人民幣，占線上購物市場的10％。在美國，直播商務的銷售額在2020年為60億美元。當傳統的電視購物轉為能更吸引年輕消費者的「直播帶貨」，品牌應及早耕耘，鋪展未來市場。

Web3的設計是採取「贏家共享所有」（winners-share-all）模式，也就是人們共同建立產品、服務、市場和交易所，並且共同治理、共同受益。品牌若想提供顧客更好、更有吸引力的體驗，不如試著藉由NFT、分散式所有權平台與區塊鏈，來與顧客建立連結，並創造價值。

知名電影《穿著Prada的惡魔》中，指涉的「惡魔」是一個嚴厲且不講理的主管。在實際世界裡，還有更可怕的「惡魔」，比如恐怖組織、獨裁者、極端份子，他們或許正大剌剌地穿著或使用著你的品牌產品。這無疑會給消費者十分負面的觀感，損害品牌形象，但你又很難徹底杜絕這些「惡魔」去購買你的品牌商品，該怎做才好？

行銷人或許會直覺地認為，一項服務或一款產品，一定要讓顧客在使用的時候感到不費吹灰之力，而且可以預見使用後的結果。這樣的想法太過武斷。根據不同的情況，顧客也會願意經歷需要大量努力的使用過程，或因為無法預知結果而感到興奮。打破武斷的誤解，讓每個顧客都成為回頭客。

【#70-1】今日大缺工的時代，光是有優質的產品還不夠，正向的企業品牌也是不可或缺的關鍵，因為擁有愈清晰的形象，愈能吸引好的員工、消費者與投資者，是有利無害的經營決策。  

當你觀看YouTube、刷社群平台、甚至用Google搜索，都會伴隨著大量的數位廣告；數位行銷的支出，主導著行銷整體預算的情況，已經有十年之久，剛進入行銷領域的新鮮人，恐怕都沒思考過，要在電視台、廣播節目、紙本媒體等傳統媒體上下廣告。然而這看似不可逆的趨勢，似乎在最近有了翻轉，調查顯示行銷預算投入傳統媒體的比例有所增長，是什麼因素讓行銷人想要「擁抱舊愛」？