愈來愈多企業結合社會使命與企業成長,讓品牌脫穎而出:像是TOMS的「買一捐一」活動、寶僑的聲援跨性別權利……。但有益社會和品牌的活動,如果管理失當,也可能傷害企業。因此,本文提出「以社會使命來競爭」的策略方法。
一家極限競速公司考慮設置「貴賓級」會員,讓狂熱競速者繳交年費,就能優先參加該年的任何比賽。公司打的如意算盤是,可以在不需要提高報名費的情況下,讓更多人參賽,提高收入。不料,在網路上引起恐怖的負面反應。
「行銷」這個行為,主要包括兩件事:「虛構的故事」與「有人相信」。虛構故事講述的關鍵內容,在於讓消費者透過你的產品,解決他的問題。至於要建立消費者對你的信任,則須致力降低消費者對未來的不確定性。
企業能不能持續成長,取決於對本身業務的定義有多寬廣,以及對顧客需求的評估有多仔細。因此,要以顧客為導向,妥善地管理你的產品;而且,不要畫地自限,只著眼於眼前的獲利,才能讓自己的事業有更高、更寬廣的發展。
如何讓一般消費者成為顧客?「找出動機,有所期待」。
「靈魂飛輪」如何從只有一間教室,變成一年以約15個據點的拓展速度穩定成長?公司執行長表示,關鍵是確保課程不落入重複窠臼,不局限在「健身公司」的定位,並從「友誼和社群」的核心價值出發,打造長期經營的品牌。