隨著數十年來行銷管道與工具的成長，最高階行銷主管的地位與權責變高也變重。

過去20年來，史賓沙公司的葛瑞格．威爾許，安排了近500位行銷長上任，讓他沮喪的是，許多聰明的行銷長撐不了多久就下台。他說，有很多時候招募流程變成人氣競賽，獨厚具領袖魅力的領導人。其實應聚焦在真正的工作說明上，並設定可達到的期望。策略性的上任計畫，也可讓行銷長起步較快、較有成效。

喬．崔博迪（Joe Tripodi） 從1989 年獲任命為萬事達卡（Mastercard）最高行銷主管之後，歷任下列公司的行銷長：施格蘭（Seagram）、紐約銀行（Bank of New York）、全州保險（Allstate）、可口可樂和Subway 潛艇堡。他接受《哈佛商業評論》英文版專訪，談到這個職務的演變與特殊挑戰。

行銷長與資訊長成為伙伴，成果可期。

還有這件事對行銷和隱私的意義。

除了業者收入大增，連工作機會也變多了。

比較各類長字輩主管的平均任期，可以發現，行銷長的在任時間最短，也就是說，行銷長的流動率最高。本文認為，是職位設計不佳，導致執行長和行銷長的關係出了問題。要解決這個問題，執行長必須奉行本文提出的四大步驟。

台灣B2C企業的數位經營迄今還沒有琢磨到位，離較理想的用戶體驗還有段距離。