不論業務人員有沒有做成一筆生意，都很少花時間思考自己為什麼會成功或失敗。如果銷售團隊的領導人好好剖析成敗背後的因素，就能提高未來成功的機率。本文建議領導人詢問團隊3個重要問題，找出顧客做出決策的關鍵。

過去，行銷長很少因為增加數位和科技的支出而被開除，但疫情後，我們進入了預算緊縮時代，企業開始要求行銷長們「以少創多」。顧能顧問公司（Gartner）調查了數百位行銷長，描繪出行銷預算近年的演變史，並提出建議幫助企業改善行銷策略的效率。

【#96-2】習慣默默耕耘，想著有朝一日會被上司看見？太謙虛不一定是好事，懂得適時行銷自己，才能掌握機會、展現自我價值。  

【#96-1】你花心力經營的重點客戶正在挑選合作廠商，眾多選擇中，他會毫不猶豫地給你機會表現嗎？老闆準備執行一個重大專案，指派負責人時，他會第一個想到你嗎？  

研究發現，每20家B2B公司中，只有一家的營收成長速度能夠持續超過銷售和行銷費用的成長速度。經濟低迷時期，企業都在削減成本，並試圖提高商業生產力。本文指出，企業可以採取3種方式實現這項目標：改善市場進入模式、將每位業務代表變成一流業務、讓銷售和行銷支援更有效。

【#91-3】俗話說：「見人說人話，見鬼說鬼話。」但在商場上，業務高手該怎麼推銷構想，並要在何時強調「為何」和「如何」呢？  

【#91-2】不論是在電梯、在茶水間、在洗手間，當你有機會遇到高階主管或客戶，你就有機會向他們推銷你自己。

創造卓越的顧客體驗，已變得和管理產品與服務一樣重要。本文進行一系列研究，找出企業應注重的8項實務：協調行銷生態系統、使公司和顧客需求保持一致、對顧客提供絕佳的便利性、加強數位行銷、調整顧客激勵誘因、培養顧客推廣者、處理顧客投訴、管理產品退貨。