現今，為了打造卓越的B2B顧客體驗，企業必須整合數位銷售管道與人員銷售管道。為此，組織需要強健的數位骨幹，包含基礎數位平台、數據分析與工具。同樣重要的是，銷售系統與文化也必須轉型。

改善顧客的數位體驗是現在許多公司的重要目標，而且隨著相關投資的成長，改善方式也大幅增加。企業面臨一個問題：該聚焦於哪些改善方式，才能獲得成功？作者提出了三大核心原則。

（2024/10/21更新：台灣麥當勞跟日本知名動漫作品《HUNTER×HUNTER 獵人》聯名，推出角色卡包，但因合作網紅的開箱言論，讓麥當勞及網紅被炎上。）「網紅經濟」大行其道，相較於傳統的演藝明星，Z世代更容易被社群媒體上的網紅吸引，因為這些人更具有親切感與真誠感，切中Z世代展露真實自己的偏好。行銷人員若希望與網紅合作，需要注意哪些要素？

沒有企業不想增強顧客體驗，而高科技正帶來更多可能性，對年輕顧客效果尤佳。想要增強公司的顧客體驗，並提升顧客滿意度的企業領導人，不可錯過三個重要的機會。

【#75-3】對你來說，什麼樣才算是優質的顧客體驗？是隨時隨地都能下單的便捷服務，還是精心編排的沈浸式體驗？  

【#75-2】想在今日競爭激烈的市場中取得一席之地，你的產品不只要品質好，還必須帶給顧客引人入勝的歷程。  

【#75-1】最近你最滿意的一次消費體驗是何時？消費體驗充斥在我們的生活中，但你是否曾認真思考過，當購買一項產品時，為什麼你會選擇A牌，而不是B牌？  

【#70-2】每間公司的品牌定位不盡相同，但我們依然能透過「企業品牌識別矩陣」，檢視並改善你的企業品牌。