關於臉書在資料隱私、散布仇恨言論、選舉誠信與假消息方面的爭議，近日甚囂塵上，但只針對臉書，並不能改變現況。面對如今發生的亂象，我們必須從改變結構、促進競爭的角度去解決，而不是只試圖用相關法案，去禁止某個特定的社群平台。本文作者提出幾項可著手改善的面向，希望我們把重點放在務實的解決方案上。

新冠疫情迫使許多企業進行數位轉型，使客戶益發重視個人資料的隱私權，政府在相關法規的制定上也沒有放緩腳步，行銷人員可善用分析和自動化技術，跟上這波變動的趨勢。自動化工具可讓相關流程更迅速正確，分析工具能減少人為錯誤，並建立查詢系統。投資於分析和自動化技術，企業才能在重視消費者資料保護的新時代蓬勃發展。

蘋果、亞馬遜、Google與臉書，號稱美國科技四巨頭，對全世界的各個層面也有深遠影響。四巨頭於7月29日出席公開聽證會，接受美國反壟斷法的調查。但除了追究他們關於企業壟斷的責任，我們更應該關心，四巨頭擁有龐大的資源與影響力，在無限擴張追逐利潤之外，是否都有遠大的遠景，要為所有人擘畫一個更美好的未來？

法律不一定會訂出明顯的倫理道德界線。例如，臉書引起軒然大波的劍橋分析公司事件，臉書的行為雖然合法，也並未逾越產業限度，卻並非以使用者的最佳利益為考量。但想要立法禁止所有收集資料的行動，絕對不會是個好辦法。而且，與其依賴法規，企業領導人應該走的是一條倫理規範的路。

如果企業能更妥善追蹤人力資本的價值，員工也將有更好的生活。企業應該像公布資本支出一樣，公布在訓練方面的投資。這樣的資訊揭露也會鼓勵企業投資自家員工，並向股東溝通，說明會計師雖然要求把訓練支出列為費用，但主管把它視為對自家公司最寶貴資產的長期投資。

預期之後會出現更多上下文廣告。

對中介商來說，現在是個艱難時刻。

首先，公司應該把法規遵循計畫，更緊密結連到特定目標；這些目標包括：防止不當行為、偵察不當行為、使公司的政策符合法規。接著，仔細設計統計模型，發揮創意，制定更好的指標，來衡量哪些做法有效，哪些無效。