今日，企業正在邁向數位化2.0，從單純為既有產品添加數位功能，進展到由相互連結的產品與服務，來了解顧客所處的情況，然後調整以滿足顧客需求。本文建議企業採取三種做法，以提升產品與服務作為動態數位生態系統一部分的價值。

過去十年來，職場世界變化劇烈。企業日益全球化，員工團體也比以往更為多元。企業組織架構不再那麼階層分明，而是更重視協調合作。另一方面，現在辦公室幾乎都有網路連線，因此，充斥著各種讓人分心的科技產物，多到20世紀主管難以想像的地步。我們請來幾位長期關注跨文化溝通、資訊網絡、注意力研究的專家，請他們談談企業主管應培養哪些技能，才能因應這些新挑戰。以下是他們的談話內容。

雖說有些事很難假手外人，但過去二十年來，美國企業界欣然將各種勞力密集工作（包括後勤作業、客服中心業務，以及例行商業流程）委託給海外其他國家。現在，這種境外委外（offshore outsourcing）的服務業，又多了一項比較需要腦力的工作：協助企業擬定決策。也就是說，以第三者的眼光，為企業規畫決策選項、分析相關資料，以及建議、甚至採取各項行動。

Google是網路公司，卻不會只懂創新不懂營利；它的技術很強，但更強的是能與策略相融合。可以說Google每個部分都有作用，每個部分都缺一不可；而每一次失敗，都醞釀下一次的成功，每一次成功後，都要求百尺竿頭，更進一步。