現今，為了打造卓越的B2B顧客體驗，企業必須整合數位銷售管道與人員銷售管道。為此，組織需要強健的數位骨幹，包含基礎數位平台、數據分析與工具。同樣重要的是，銷售系統與文化也必須轉型。

改善顧客的數位體驗是現在許多公司的重要目標，而且隨著相關投資的成長，改善方式也大幅增加。企業面臨一個問題：該聚焦於哪些改善方式，才能獲得成功？作者提出了三大核心原則。

（2024/10/21更新：台灣麥當勞跟日本知名動漫作品《HUNTER×HUNTER 獵人》聯名，推出角色卡包，但因合作網紅的開箱言論，讓麥當勞及網紅被炎上。）「網紅經濟」大行其道，相較於傳統的演藝明星，Z世代更容易被社群媒體上的網紅吸引，因為這些人更具有親切感與真誠感，切中Z世代展露真實自己的偏好。行銷人員若希望與網紅合作，需要注意哪些要素？

沒有企業不想增強顧客體驗，而高科技正帶來更多可能性，對年輕顧客效果尤佳。想要增強公司的顧客體驗，並提升顧客滿意度的企業領導人，不可錯過三個重要的機會。

自從數位時代來臨，能夠更精準掌握顧客動態的技術，令傳統的「行銷組合模型」（marketing mix modeling）看似過時。不過，隨著使用者愈發重視自己的數據隱私，以及蘋果等平台提出相關的限制規定，要準確衡量數位廣告活動對在用戶層級的影響，就變得窒礙難行。那麼，現在是行銷組合模型捲土重來之時嗎？該如何將之應用於數位環境之中？

公司開發出新產品時，該怎麼取名字？不同的命名方式會影響公司獲利嗎？本文明確告訴經理人：會，而且影響重大！

想像你看到某一檔展覽的宣傳資料，說明本次展出的藏品，是收藏家意外在修葺故宅時，從牆壁夾層中發現的。這樣彷彿命中註定一般的故事，是否會增加你前往觀展的興趣？行銷人請注意，在品牌敘事中添加「命運」的成分，真的會讓消費者「動心」嗎？

家族企業的接班人可能會有這樣的困擾：想要有所突破，但遭家族內部反對。如今的印度消費品龍頭Marico，就是從這樣的困境中脫穎而出，不但走出家族企業的框架，還進軍海外市場。推動這一切的家族第三代哈許．馬力瓦拉，如今以Marico董事長的身分，講述「創新」在這段過程中發揮的力量。