大多可以開立發票的商品都有一個期限可以退貨，但如果這個商品不是透過標準化流程出產，而是配合顧客進行了客製化，那還能退貨嗎？大多人直覺「不能」，畢竟這是為某個人特製的，很難以符合經濟成本的方式，再找到一個願意接受的顧客。然而根據研究顯示，願意讓客製化產品退貨的公司，收到這類產品退貨的數量減少了40％。難道接受客製化商品退貨，是一個好策略？

「衡量並提供消費者真正想要的」，這個道理聽來簡單，實際執行可不容易。企業往往只做好「定價策略」，卻忽略顧客重視的價值為何。找出正確的價值要素組合，並運用在品牌、產品或服務上，就能贏得消費者的心。