綠色和平組織向天柏嵐公司施壓，要它撤出在巴西的營運。執行長傑夫．史瓦茲選擇的因應之道，是與綠色和平組織合作，並和巴西的供應商溝通，希望能將事件扭轉至正面方向。

雖然美國瑪格羅蘭公司已經花了好幾個月，謹慎規畫召回產品的行動，沒想到這個新聞提前一天披露，公司還是措手不及，無法好好因應。接下來一連串發生的事，讓該公司執行長學到了一些寶貴的教訓。

一家業界的龍頭公司，最近頻頻丟掉訂單，許多合約都流向強調永續發展的競爭對手。面臨對手的步步進逼，改善自家公司的環保信譽，會是有效的解決方案嗎？於是，公司內外針對是否應增設「永續長」一職，展開了辯論。

小型競爭對手可能會鎖定攻擊你的企業，構成重大的威脅，因此，如何抵擋與反擊，成了企業目前重要的功課。尤其在社群媒體興起之後，這些威脅更是與日俱增。企業可參考軍方對這類「資訊戰爭」採取的六大因應策略。

隨著即時社交媒體的興起，社群服務的規則也變了。現在的顧客關係管理，遠比以前來得更難以掌控，也更複雜多變。這是因為網路興起後，在線上結合的社群力量聲勢驚人，企業必須緊跟這樣的潮流，才能為自己再造一片天。

企業領導人不但要懂得說什麼話，還要知道怎麼說。 我們曾研究過一些能灌輸人們遠大目標、推出成功品牌，或是在經濟動盪時期成功經營企業的主管，發現他們常用一些可引起員工共鳴的詞彙和比喻。

美國前總統柯林頓發起「全球行動計畫」，主張企業若發揮更多社會功能與環保投資，不僅能成為稱職的企業公民，為地球永續盡一份力，更能以「綠色」為品牌，吸引更多顧客，並突破經濟衰退的陰霾，創造更大的獲利空間。

既穩健堅定，也戒慎恐懼；要按部就班，又嘗試實驗；能一板一眼，更能坦率自由：根據一項為期六年的開創性研究結果發現，日本豐田汽車公司成功的原因，除了高人一等的製造能力外，善於接納整合各種矛盾也是關鍵因素。