威爾．吉達拉（Will Guidara）26歲那年到麥迪遜公園11號擔任總經理時，這間二星餐館正陷入瓶頸。11年後，這間餐廳不但獲得《紐約時報》四星級的評價、拿下米其林三星，甚至登上世界50大最佳餐廳的榜首。這樣的轉變史無前例，米其林甚至破例讓他們跳級，從一星一舉提升到三星等級。吉達拉與團隊不只滿足於提供美味的佳肴、傑出的服務，而是精益求精，在各個層面都要從優秀到卓越，達到「超乎常理」的地步。《超乎常理的款待》匯集作者20年來任職不同職務的故事，以及親身學到的種種服務與領導心得。他的理念與態度不僅適用於餐飲業，各行各業都可以從中得到啟發。
制定策略當然需要理性與事實分析，但如果要吸引利害關係人了解它、支持它、執行它，就需要動人的故事。本文詳細說明制定策略故事所需要的資訊、問題、寫法、測試，以及講述的方法。
當今市場變化迅速，在全新的競爭環境中，企業不能固守過往制定策略的原則，而應打開各種可能的選項，以因應不斷提升的不確定性，化風險為優勢。
元宇宙的議題熱度雖然有減少，但其發展趨勢並沒有停步，我們在虛擬世界中進行各種體驗的日子總會來臨；然而，這是否表示各種實際存在的地點，比如辦公室、美術館、電影院或者演唱會就沒有存在的必要呢？尤其是疫情過後，人們對於是否還需要實體辦公室有了更多思考，那麼實體位置的存在，會被元宇宙取代嗎？
亞馬遜於2022年夏天收購大型初級照護供應商One Medical，並於11月宣布結合線上藥局服務Amazon Pharmacy推出Amazon Clinic的線上醫療診所服務。此舉有望扭轉美國極具爭議的醫療體制問題嗎？亞馬遜是否能從過往的成功經驗中借鏡？或這些經驗可能成為阻礙？
亞馬遜在2022年11月宣布，將結合線上藥局服務Amazon Pharmacy，以及夏天收購的One Medical，在美國境內推出名為Amazon Clinic的線上醫療診所服務。Amazon Clinic的前景如何？目前尚未定論，不過我們可以從亞馬遜取得成功的三大關鍵面向：簡化、實驗、重組，來觀察它的照護市場可以有怎樣的發展？
傳統上認知，企業存在的目的是為股東創造價值，但情況已經改變。2019年時，美國企業圓桌會議發布宣言，認為企業是為了所有「利害關係人」的利益而存在，而利害關係人包括「顧客、員工、供應商、社區和股東」，並且有高達181位執行長簽署；如今，響應這個理念的企業只增不減。不過，改變企業目的並非只是簽字或嘴上呼籲，實際上該如何配合，關乎策略如何規畫，那麼領導人該注意哪些問題？
研究顯示，大約60％到90％的策略計畫從未被徹底實施。大多數人會直覺認為，一定是因為執行不力，但還有許多常見的原因，會被領導人忽略。很多時候，真正的問題出在「地圖」畫錯了，而非「地貌情勢」崎嶇難行，也就是說，可能策略本身就出了問題，但領導人未有察覺，直到進入執行層面，遇到阻礙才被動解決。本文列出四種最常見的錯誤，請領導人仔細審視自己的策略，及早調整。
