傳統企業都想擁有數據的力量，但不得其法。根結在於：大多數傳統企業依賴的，是根據個別採買行為產生的「片段式」的數據；但善用數據的企業，使用的是經使用者參與而產生的「互動式」數據。例如床墊生產品牌，就運用嵌入式感應器，掌握床墊被使用的各種即時資訊，讓每一張床墊對於使用者都宛如量身訂製。「互動式」數據有兩種屬性，傳統業者如能融會貫通，便能掌握並活用數據的力量。
隨著消費者愈發習慣並傾向數位服務的體驗，公司也努力做出最大的轉變，以求提供給客戶一種「無縫連結」的體驗。比如電商平台盡可能減少從下單到取貨的操作流程；串流平台主動推出喜好清單，降低用戶自行搜尋的必要；醫療照護領域則能在治療過程中，根據即時數據為病患調整飲食或用藥的建議；新款汽車能自行感應天氣狀況來啟動雨刷。但在公司在設計這些無縫體驗時，也要留意四大陷阱，避免做出錯誤的決策。
數位轉型成功所需的，遠不只是直接向廠商採購數位工具，並進行一些使用者訓練即可，而必須納入生態系統中各式各樣的利害關係人。領導人必須激勵並賦權給整個組織，讓所有員工大膽地重新想像自己的工作環境、顧客需求、提供的產品，甚至重新想像整個企業的目的。但知易行難，本文提供四大準則，為你的轉型路指引方向。
數位轉型不僅是讓你變得比同業「更好」，而是可能將你變得「與眾不同」，進入超過你能掌握並預測的階段。如果走到這一步，你或許會對於後續發展感到十分不確定，這時你就需要「浮現式」的數位轉型方法。這是什麼樣的概念？讓經典跑車公司布加迪、全球零售咖啡龍頭星巴克，和全球瘋搶其疫苗的莫德納，展現實戰作為。
由《史隆管理評論》所做的研究顯示，只有7％的公司，是由數位能力稱職的團隊所領導；在這些調查對象中，只有不到25％的執行長，被視為「精通數位」。我們都知道，數位轉型的重點，絕不只是採用新科技的表面功夫，因此執行長必須扮演「變革倡導人」的關鍵角色。若執行長本人並沒有具備相應的數位知識，恐怕只能被時代淘汰。
無數的專業洞見告訴我們：數位轉型的核心之重，從來都不在於「數位技術」，而是推動轉型，與接受轉型的「人的心態與作為」，一如甲骨文公司的執行長所言：「這些轉型的真正重點不在於科技，而在於社會學。」然而理論歸理論，是否有實際的例證能讓我們更深刻地理解？新加坡知名的星展銀行，就以其「未來工作」團隊所採取的一系列措施，為我們展現成功的歷程。
「數位轉型」似乎已經變成老生常談的議題，每位領導人都表示各有領會，然而根據預估，放在數位轉型上的投資金額，將在2023年達到6.8兆美元的高峰，顯示出人們有積極的意向，卻沒有獲得明顯的效益或投資報酬率。這令人洩氣嗎？讓我們從頭梳理究竟哪裡出了問題，盤點打好數位轉型基本功的五大要素。萬事不怕起頭難，讓我們一步步打好根基。
移動支付、無人商店、虛擬衣櫃……這些「零接觸」的商務活動或許已經不再新鮮，但你能想像，不用實際點擊螢幕，就可以點選你要的選項嗎？或者不用實際吃到某個食物，就能知道它的風味？隨著科技的飛速進步與疫情的推波助瀾，虛擬貨幣、元宇宙、雲端技術……這些「零接觸」商業活動的大門似乎愈開愈大，想在未來市場中抓住顧客的心，該注意哪些層面？
