你是否注意到，近幾年來台灣大街小巷的自助洗衣店愈來愈多了，以滿足家中沒有洗衣機的租屋族需求。不僅店數愈來愈多，傳統的投幣式自助洗衣店，近來也默默產業升級了，展現完全不同的樣貌。「美衣潔智能自助洗衣」，就是靠著數位轉型及獨特的加盟模式異軍突起，目前在全台已有五百多家分店。占全台總自助洗衣店三千多家的1/6。

各行各業的領導人都將個人化服務視為核心競爭力；而我們正身處於仰賴AI技術來達成這項目標的時代。看似科技巨頭已經完全把持這項優勢，但其他想要挑戰的品牌，仍可透過本文所謂的「智慧體驗引擎」，提供優質的顧客體驗。

2016年，PayPal線上支付創辦人彼得．提爾（Peter Thiel）在漢密爾頓學院（Hamilton College）畢業演說中提到：「現在所說的『科技』」指的就是資訊技術。」近十餘年來，資訊技術成為科技的代名詞，其在企業中所扮演的角色已從管理技術提升至策略技術的地位，進而改變了企業流程、營運管理、商業模式甚至數位轉型。本文藉由分析四篇具代表性之《哈佛商業評論》策略技術專文以及對照國內企業推動數位轉型過程之案例，探討企業常見的數位轉型痛點與盲點，進而統整出數位轉型之策略規劃，期能協助企業領導者成就數位轉型，持續在本業與跨域開創新的格局。

里德．霍夫曼（Reid Hoffman）是LinkedIn的共同創辦人，目前是創投業者葛雷洛克合夥公司（Greylock Partners）的合夥人。他認為，不確定性與動盪情勢只是新的常態，但也是機會，可以讓優秀的創新者設計更好的未來。個別企業無法、也不該設法解決每一個全球問題。但是，領導人如果讓他們的核心企業使命與社會目的達成一致方向，就能發揮最高的正向影響力，為社會做出具體且有意義的貢獻。他們也該體認到，人才是企業最大的差異化因素，重要性超過財務、超過產品，也超過市場定位。

數位轉型並非目的地，而是處於恆常的演變狀態。重點不是數位化本身；而是要為企業創造價值。只有執行長把數位轉型當做職責，並清楚怎麼做能實現變革，才能由上而下帶動整個組織的轉型引擎。本文作者與超過一百家大型公司合作推動數位轉型，發現導向成功的方程式是存在的，只要執行長專注在五個關鍵領域。

【#3-5】Botbonnie創辦人羅建凱，在聊天機器人發展初期時，即投身這塊市場，看到了對話式商務應用在「行銷」上的可能性，與企業合作發展出許多數位化、個人化的良好顧客體驗。  

我們的職責已經發生變化，但職稱和工作說明往往感覺停留在過去。須知道，如今的員工，不但會被要求與其他團隊合作，並在部門範圍之外提供專業知識，同時仍要履行工作說明書裡界定的具體職責。隨著技術不斷進步，以及更多職務改為自動化執行，職稱也必須逐漸改變，才能符合新的商業情勢。

關於使用人工智慧，問題不再是應否使用人工智慧，而是運用在哪裡，可以帶來最大的競爭優勢。有三個領域的人工智慧，從「擁有也不錯、沒有也無妨」的技術，轉變為「必須擁有」的技術，即：改善預測、提高效率、優化產品即時定價或存貨控制。比起那些仍保守地猶豫是否要運用人工智慧達成這些目的的競爭對手，這類公司會走得更快且更遠。