沒有人喜歡在工作環境中遭遇不文明的對待。男性和女性在不文明的環境中都較不願意分享想法，但女性卻更可能因為擔心性別反彈，而選擇隱藏自己的想法。本文進行兩項有 3,000 多名參與者的研究，從中發現，儘管女性在文明的團體中和男性一樣會踴躍發言，但在不文明的團體中，她們更傾向隱藏自己的想法。這種「選擇性沉默」不僅削弱了團隊的多元觀點，也讓企業錯失寶貴的創新機會。

職場八卦讓人又愛又怕，然而，並非所有八卦都是負面的，它有時能促進同事之間的連結，幫助我們獲取有價值的資訊。你對職場八卦有什麼迷思？我們要提供幾個實用策略，幫助你在職場中取得適當的平衡。（影片主講者：《哈佛商業評論》英文版特約編輯艾美．嘉露）

在傳統的職場觀念中，影響力往往與權力劃上等號；然而，在現代知識經濟時代，單靠職位所賦予的權威，已經難以有效地驅動工作。實際情況是，我們必須運用自己的影響力，改變他人的想法及行為，在職場中站穩腳跟、創造價值。本文介紹5大建立影響力的方法，讓你成為團隊中不可或缺的關鍵人物。

企業愈來愈走向國際，勢必得面對大量的跨文化談判。但談判雙方具有不同的語言、期望、規範，往往使得談判陷入困境。想要得到良好的成果，本文建議談判應該遵循4項基本規則：聚焦於個人、判斷對方意圖、創造共同規範、善用雙方的偏好差異。

「能者多勞」常被視為對一個人能力的肯定，然而，當工作超出負荷，不僅影響效率，甚至可能讓自己身心俱疲。如何在展現能力的同時，避免成為被壓榨的「職場爛好人」？本文將解析「能者多勞」的陷阱，並提供5大應對策略，幫助你聰明工作、掌控職場主導權。

傾聽，不只是聽見對方的話語，更是理解背後的情緒與行動意圖。不管是婚姻觸礁的夫妻、還是帶領團隊時遇到溝通障礙的領導人，透過「內容、情緒、行動」三頻道傾聽法，並適度借助AI科技分析對話內容，你就能強化自身的傾聽能力。

【S2#EP7-2】當你發現自己與同事、主管之間的交流越來越少，該怎麼辦？

「我能再次核對您的地址嗎？」與「很抱歉，您能再說一遍您的地址嗎？」，客服的哪一種問法比較令你滿意？本文的研究發現，客服在與顧客互動的過程中，不應只使用能展現能力的措詞，也要在正確時機加入溫暖的語言，如此就能提升顧客滿意度和銷售量。