不論是員工或領導人，都有可能會低估自己的影響力，導致錯失許多機會，甚至為了增加影響力，做出讓自己後悔莫及的事。本文提供三個具體訣竅，讓你重新看見自己的影響力，而且更有效地運用它。

領導人都曾經被客戶或員工問過很難回答的問題，如果你還沒有確切的答案，該怎麼做才好？溝通專家告訴你幾個有用的小技巧，讓你從容應對，維持他們對你的信任。 

大多領導人都是靠著命令式的作風獲得晉升，然而愈是位高權重，就愈需要重視人際技能，活用賦權，並對非直屬的人發揮影響力。這種轉型並不容易，成功的領導人走過哪些必經之路？ 

身為領導人，真實情緒往往和展現出來的並不一致。職務要求你展現領導自信、心平氣和、尊重他人，但往往你內心並不這麼想。面對這種衝突，領導教練建議，你可以運用四大技巧進行「深層扮演」。

你身邊有沒有同事，總是看起來很受歡迎又備受尊敬，他們究竟是做了哪些事，可以贏得眾人的好感？「職場禮儀」就是人際關係的良藥，即使不是必要，但長期實行，必能改善人際關係。

「我喜歡你們的產品，但是太貴了。」如果你希望對方付錢，請問你會怎麼接這句話？聚焦在「太貴」並開始說服，還是聚焦於「我喜歡你們的產品」，並鼓勵對方說出他認同的部分？事實證明，後者拿到的訂單會更多。注意到了嗎？關鍵詞是「但是」。你有注意到在談判中，「但是」一詞會帶來的損失嗎？

近年來或許已經愈來愈少見到對女性的公開歧視，但隱性歧視（包括無意識偏見）可能同樣有害，有礙女性登上成功巔峰。

在我們的生活與工作中，總會遇到有人令你難堪的場面，比方同事當眾駁斥你的觀點、顧客對你百般刁難、朋友聚會時因為政治立場彼此鬧僵……這種時候直接大吵一架，當然不是最好的選擇，但在情緒激昂的那一刻，該如何保持冷靜，不惹怒對方，又能捍衛自己的立場？