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「先買後付」讓人更敢花?消費者行為有何改變?
愈來愈多電商和實體零售商導入「先買後付」服務,但這對業績真的有幫助嗎?最新研究分析了27.5萬筆消費資料,發現「先買後付」不只是付款方式的改變,更影響了消費心理:顧客對花錢的壓力感降低,連帶購物車的商品數量也提高10%。這對原本購買力較低的顧客影響尤其明顯。
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2025/05/15
生成式AI正在顛覆市場研究
生成式AI在內容創作和客服上已經展現驚人的力量,在市場研究或市調上的潛力更是無窮。本文介紹生成式AI應用在市場研究上的4種新方式,行銷人員如果善加利用,可以對市場以及客戶有更為深入而精準的了解。
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2025/04/23
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讓員工與顧客保持連結
你的產品創新,就取決於這個做法。
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2019/07/10
顧客意見調查不能取代實際交談
十幾次訪談可能比一份問卷的數千份回覆更有用。
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2019/03/09
三大做法,助顧客關係管理計畫成功
利用CRM計畫來改進銷售流程,而不只是評估它。
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2019/02/04
企業進行標竿管理,軟體廠商來幫忙
「軟體即服務」供應商可提供「資料鏡像」給他們的顧客。
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2018/09/29
大數據化客訴為營收
英國倫敦的多切斯特精選旅館(Dorchester Collection),如何運用資料,深入了解顧客真正的需求,找出如何採取變革行動,讓原本是顧客抱怨來源的洗衣服務,變得極具魅力,甚至成為營收的來源之一。不只如此,還持續找出其他可改善的新領域……
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2017/09/21
奇異的快速創新行動
其他想要產出構想的大企業,有一些經驗教訓可參考。
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2017/08/14
關係不能只看數字
銷售數字,只是顧客關係其中一項要素。
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2017/04/05
行銷在地化行不行?
行銷方案要標準化還是在地化,仍是全球化企業最持久的爭論之一。本文認為,由於統計與研究方法的限制,可能導致我們過度注重在地化,忽略了「行銷共同性」。組織應從務實角度詮釋差異性的統計檢驗,來矯正這種偏差。
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2017/03/01
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