在專心工作的時候電話鈴響，或是有同事突然找上門，這些情況向來被認為對生產力有害，也讓許多經理人苦不堪言。專家也認為應付這些干擾，使許多知識工作者有如遭遇注意力缺失障礙。針對這種問題，一般建議的補救方法，就是避免一心多用。

商業環境變化得愈來愈快，全球市場也變得愈來愈複雜。於是，為因應這樣的趨勢，企業開始制訂新的流程等，反而陷入更複雜的泥淖中。其實，經理人只要採行六條智慧型規則，就能創造一個員工積極合作、獨立自主的環境。

許多頂尖企業開始組成「合作社群」。它能結合共同的使命感與營運組織，激發知識工作者的創造力，以充滿彈性、容易管理的方式，應用在團隊工作上。要建立這樣信任與團隊合作的文化，組織就必須進行四大關鍵性的努力。

我們每個人的合作精神，其實比一般人認為的程度還高，也沒有想像中的那麼自私。因此，組織應該協助我們發揮合作的情操。企業要藉由鼓勵參與及建立共同目標，來建立制度，而不是利用控制或軟硬兼施的方法，來激勵員工。

贏家和輸家之間的差異，就在於他們處理失敗的方式：迅速從低點反彈。高績效者周遭的企業文化和支援體系，讓他們不會因失敗而恐慌。保持自信再加上對彼此和組織的信任，激勵贏家做出進一步攻勢，拉大勝利的差距。

企業的營運活動難免出差錯，但千萬不要輕忽「虛驚一場」的狀況，認為只是小問題，過了就沒事了，否則可能會釀成無法挽回的大禍。因此，必須提高警覺，留意過程中發生的小事故，並從中學習，才能預測和防止危機發生。

身處在不確定的大環境，我們需要實驗，換句話說，就是以條理化的研究態度打造「智慧型失敗」。妥善運用這個概念，組織會更有創新精神、更能承擔風險、更懂得學習。因此，我們要知道如何安排實驗，以及從錯誤中學習。

為什麼明明是好人，卻常導致壞事發生？為什麼公司明明投入大量時間與金錢，在道德課題的訓練與方案上，企業不道德行為卻還是很普遍？其實，經理人受認知偏差及組織制度的蒙蔽，很容易看不清自己或他人的不道德行為。