你上班遲到了，而且現在下著傾盆大雨。在停車場，一輛車加速繞過你，占去靠近大樓出口的最後一個車位，結果你從停車場後面長途跋涉，全身都溼透了。你氣急敗壞，知道這時候判斷力可能會被削弱。更糟的是，我們的研究顯示，殘餘的怒氣，會在你不知不覺的情況下，繼續影響你在工作上的決定；如果你正試著要找出最佳方案，來處理當天的業務問題，讓憤怒影響情緒並不是件好事。

為什麼虛偽的稱讚和巴結有效，但同時也有風險？本文探討四種觀點：即使是公然奉承，也能說服顧客；拍馬屁請注意，笨拙的奉承會產生負面反應；用巴結讓對方印象深刻；愚弄也沒關係，即使知道讚美是虛偽的，人還是愛聽。

「事後偏見」（hindsight bias）這種為人熟知的心理現象，是指非理性地相信已發生的結局，是可預測的。我們的研究顯示，大量的視覺資訊，包括重製（re-creation）與模擬（simulation），會讓這種偏見愈來愈強烈。

幾年前，某家大型消費產品公司的行銷團隊到我的實驗室，興致勃勃地準備用行為經濟學原理，測試某項新的定價機制。

研究發現，現金能給人一種內在力量，可以減輕人們的身心痛苦。其實，光是想到錢就有這種效果。錢使得我們更想單獨工作，不想請人幫忙，而且也變得不太願意幫助別人。但研究也發現，錢能令人感覺更自足，更勤奮。

神經科學家早知道大腦會因應生活的新經驗，而重組神經路徑，這種現象稱為「神經可塑性」（neuroplasticity）。不過，他們一直不知道是哪些因素造就了大腦灰質（ gray matter）的可塑性，直到最近才有了新突破。

激情時刻往往會造成巨大的影響，後果卻十分危險，我們都知道這點。我們一高興，就可能會過度慷慨，也許會給人一大筆小費，或是跑去買一艘船。我們一惱怒，就可能會突然情緒失控，也許會寄給上司一封惡意的電子郵件，或是痛揍某人。在那一瞬間，我們感覺好極了，但懊悔的情緒，以及那個決定帶來的後果，可能會持續好幾年、整個職涯，甚至是一生。

主管在關鍵時刻當啦啦隊長，比當暴君更能夠激發員工更好的績效。