幾乎每個人都在職場上失敗過，只不過，有人在低潮過後再創高峰，有人卻從此一蹶不振。這其中的關鍵，就是復原能力。復原力是可以訓練的：美國陸軍就開始推動前所未見的「創傷後成長」培訓課程，企業界該如何借鏡？

企業的營運活動難免出差錯，但千萬不要輕忽「虛驚一場」的狀況，認為只是小問題，過了就沒事了，否則可能會釀成無法挽回的大禍。因此，必須提高警覺，留意過程中發生的小事故，並從中學習，才能預測和防止危機發生。

在拍賣網站eBay賣過東西的人都知道，畫質好的圖片，有助於說服網路購物者購買產品。但給買家收據時，畫質低的素描可能是較好的選擇。

我們常常忽略了不理性行為背後的強大力量，杜克大學（Duke University）行為經濟學教授丹．艾瑞利在本書中告訴你，徹底利用非理性行為，在職場與情場、公私生活之間，都能做出更好的決策。艾瑞利定期於《哈佛商業評論》發表專欄。以下是本書精彩書摘。

佛林：從研究者的觀點來看，內疚感和績效之間的關聯性，高得令人驚訝。自我意識情緒測量（Test of Self-Conscious Affect, TOSCA；用於評估內疚傾向）和績效評量之間，存有很大的「距離」，這兩種評量法彼此完全無關。

人們在溝通良好時，其實聆聽者的大腦活動，已開始反映說話者的大腦活動了。

最近，蓋普服飾公司（Gap, Inc.）因重新設計帶有象徵意義的商標符號，而遭到社會大眾的嚴厲批評。公司因此了解，企業標誌的力量有多大。

許多公司和商學院仍將策略和執行，視為不同的工作，只不過有愈來愈證據顯示，這種區分是弊多於利。這個問題的一大部分原因，可能在於人們將策略思維，視為大腦的高階執行功能，而將戰術性（tactical）構想視為不連續、較低階的活動。