史丹福大學（Stanford）生物學家黛博拉．高登（Deborah Gordon）在《國家地理雜誌》（National Geographic）上一篇討論「群體效應理論」（swarm theory）的文章中指出：「如果你觀察一隻螞蟻嘗試做某件事，會對牠的笨拙留下深刻印象，螞蟻並不聰明……但蟻群卻很聰明。」如果你知道群眾智慧與群體智力背後的含意，或許會點頭同意。

你一直認為，公司能夠經營運作，是秉持理性原則：不管是顧客、員工，還是經理人，大家都會做出合理的決策。但其實，真正驅動決策的，從來就不是理性！要力挽經濟困局，現在，該是放棄這項假設的時候了。

你或許已經注意到，服裝或音樂的風潮在社會網絡中是如何散播的。事實說明，各種情況與行為，也都會在群眾間散布，包括肥胖、抽菸、關懷、投票與幸福。不過，雖然根據「六度分隔理論」（six degrees of separation，是指只要透過六個人就可聯繫兩個互不相識的人），每個人和另一人之間會有六度分隔關係，但受影響的範圍，不會超過三度分隔（即三層關係）。

當我們遇到陌生人時，會迅速搜尋兩個問題的答案，這是人類演化過程中，為求生存而必須回答的兩個問題：第一，這個人對我有什麼意圖？第二，這個人是否有能力實現他的意圖？

誰都不能保證，自己的決斷不會有絲毫錯誤。但一個優秀的領導人，若在資訊充分、立意良善的情況下，仍提出錯得離譜的決策，還是會令人扼腕。領導人為何會判斷失準？而我們又要如何作出最佳判斷？答案，就在神經科學中。

需求、市場力量、商業模式的變動，開始讓大型新興市場孕育出意想不到的贏家。換句話說，產業特性不再是企業拔尖勝出的唯一因素。因此，老牌企業未必擋不住新興的對手，後起之秀要凌駕既有業者，更是機會無窮。

新的大腦研究顯示，領導人可藉由了解「同理心生物學」來提升團體績效。《EQ》作者丹尼爾．高曼認為，高效能領導不在於全盤掌控或高超的技巧，而是擁有「社會智力」，才能真正帶動部屬、組織，甚至是客戶與合作伙伴。

公司發放獎金的目的之一，是讓受獎員工高興。但我們的研究顯示，員工如何花用那筆獎金，才是影響他們快樂程度的關鍵。我們發現，人們花錢買新衣服、電視機、iPod音樂播放器等東西時，並不會真的覺得更快樂。但他們若是把意外得到的獎金分送一部分給別人，即使只是很小的一部分，自己往往會更快樂。