壓低成本，似乎是經濟大衰退時，許多生意人的第一個反應。即使必須降低一點品質，也不得不採用這種權宜之計。不過，潘尼斯小館的老闆卻拚著破產的風險，也要提供最好的食材與料理。她為什麼要逆向操作？
主管難為，尤其在目前景氣如此吃緊的情況下，更不容易。然而，作者認為，如果主管能正視、滿足部屬對「可預測性、了解情況、掌控力、同情心」的需求，上下關係就不會充滿緊張，部屬甚至能成為你挺過困頓的重要力量！
面對榮景不再，原本擴充迅速、營收飆漲、前途大好的零售業，如今只能看著業績直直落、經營危機愈演愈烈嗎？其實，不必如此悲觀，儘管經濟衰退，懂得變革的業者，一樣能掌握商機、留住顧客，進而突破低潮，再創高峰。
在漫長的經濟寒冬下，消費意願大幅降低，購買行為也變得謹慎。行銷人員在過去的經濟榮景中，曾創下驚人業績，現在面對疲弱不振的購買力，應針對顧客需求的改變，調整銷售策略及產品面向，才能抓住顧客的心，並穩住業績。
面對經濟衰退，企業與其力求成本降低，不如積極開發成本創新能力。如此才能逆境求生，進而成為市場贏家。特別的是，向來引領市場風向的西方國家企業，這回必須向新興市場的對手取經，才能在本國與外國市場成功。
為什麼就算客戶大砍預算，東西還是賣得出去？箇中訣竅，就是「挑釁式銷售法」：不附和客戶對未來的看法，而是找出客戶的棘手問題，提出創新觀點。也就是說，要賣東西給客戶，不是當個好聽眾，而是請客戶當你的聽眾。
在金融風暴、經濟衰退蔓延的逆境下，以及充滿變動、不確定的年代中，企業如何求生，甚至永續成長，成為市場的長期領導者？阿里和福爾曼那場經典的拳擊賽，給了我們答案：要成為市場上真正的拳王，必須兼具靈活與耐力。
景氣愈差，愈要冷靜，才不會倉促應付眼前的問題，導致更嚴重的衰退。因此，企業要把眼光放遠，作出完備的評估，才能從危機中抓住難得的機會，遙遙領先競爭對手；不過，在打敗對手前，得先徹底自我整頓一番。
